자주하는 질문

  • 개인변심으로 인한 교환/환불이 가능한가요?
    주문하신 모든 미사용 상품의 반품은 배송 받은 일로부터 7일내 가능합니다.
    반품 사유관련 반품 택배비가 부과될 수 있으며, 사용하신 제품의 반품은 불가합니다.
    다만, 아래 사항에 해당되는 경우는 그 조건에 따라 반품이 가능합니다.
    고객의 변심에 의한 반품/교환 미사용 제품인 경우 배송 받은 날로부터 7일내 가능합니다

    교환시 지불하여야 하는 교환비용은 [배송비+회수비]로 6000원입니다

    ※추가 비용이 발생하는 경우
    -도서산간 +5,000원(11,000원)
    -제주도 +5,000원(11,000원)
    -제주도의 도서산간 지역 +14,000원(2,0000원)

    당사의 실수로 인한 교환일 시에는 교환에 필요한 비용은 당사에서 부담합니다
  • 반품절차와 배송비는 어떻게 되나요?
    알렌바이오는 소비자 보호를 위해 규정한 제반 법규를 준수합니다. 반품 배송비는 반품 사유에 따라 달라지게 됩니다.
    제품 자체에 이상이 있거나, 파손, 오배송이었을 경우 알렌바이오에서 전액을 부담하지만, 개인적인 사유로 교환이나 환불을 원하실 경우에는 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  • 제품이 파손되었어요. 어떻게 하나요?
    불편드려 죄송합니다.
    제품이 파손, 또는 손상된 경우에는 알렌바이오 고객센터(1577-6933) 또는 1:1상담게시판을 통해 연락 부탁 드립니다.
  • 피부 트러블이 발생시, 반품 가능한가요?
    제품 사용 시 일시적인 반응으로 피부에 맞지 않는 경우가 있습니다.
    제품 사용을 일시적으로 중지하였다가 재 사용시에도 피부에 맞지 않는다면 아래의 사항에 해당하시는 고객님께는 트러블과 관련한 반품처리 제도를 시행하고 있습니다.
    ※ 보상 대상 : 알렌바이오 화장품을 구매하여 사용한 후 피부 트러블이 발생한 경우
    ※ 보상 내용 : 구매한 상품에 대한 취소 처리 및 수거 & 환불 처리
    ※ 보상 접수기간 : 상품 수령일로 부터 20일 이내 / 제품의 내용물이 2/3 이상 남아있는 경우
    ※ 보상 접수서류
    (화장품 사용으로 인한 피부트러블을 증명할 서류 / 건강보험이 적용되는 급여 범위 내 보상 가능, 비급여부분 보상 불가)
    - 의사소견서 =>병원명, 담당의사명, 병원전화번호, 병명 기재
    - 약제비 세부 영수증 (카드 결제 영수증 증빙 불가)
    * 접수 서류 발급 후, 알렌바이오 고객센터(1577-6933)로 연락 해주시면 안내 도와드립니다.
    ※ 보상 제외 대상
    1) 구입상품과 관련없이 발생한 피부질환
    2) 구입상품의 주의사항등 안내된 내용을 지키지 않아 발생한 피부트러블
  • 교환/반품/환불은 어떻게 하나요?
    교환 및 반품(환불)은 상품수령후 7일이내 가능하며 신청하시는 방법은 먼저 상담원과 상담 후에 결정하셔야 합니다.
    (※사전 연락 없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능 할 수 있습니다)
    알렌바이오 고객센터(1577-6933)이나 온라인 쇼핑몰 내 "고객 문의 게시판" 또는 모바일 사이트로 문의 바랍니다.
  • 상품평에 등록했는데 글이 삭제되었습니다. 삭제되는 경우도 있나요?
    상품평은 상품에 대한 평가를 올리는 곳으로, 해당 상품 내용과 부합되지 않는 경우에는 고객님께 사전통보없이 삭제될 수 있는 점 양해 부탁드립니다.
  • 고객센터 상담시간은 어떻게 되나요?
    고객 센터 상담 시간은 평일 9:00 ~ 18:00(점심 시간 12:00~13:00)
    토요일/일요일/공휴일은 휴무입니다.
    토요일/일요일/공휴일이나 상담시간이 아닌 경우에는, 온라인 상담을 이용해주세요.
  • 탈퇴했던 아이디로 재가입이 되나요?
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