자주하는 질문

  • 제품은 어떤 택배사를 통해 배송되나요?
    빠르고 안전한 우체국택배로 배송됩니다.
  • 상품주문 후 배송기간은 얼마나 걸리나요?
    발송된 제품은 보통 배송완료일(제품이 발송된 날)로부터 평균 2~3일내에 고객님께 도착하며, 배송시일은 운영진 쪽에서 조절할 수 없는 점 양해 부탁드립니다.
    (단, 제주도 및 도서지역은 추가 3일이상 소요될 수 있습니다.)
  • 배송비는 얼마인가요?
    제품구입시= 배송비 3,000원이 발생합니다.
    반품,교환,환불시= 오배송이나 상품에 문제가 있을 경우 전자 상거래 법에 의거하여 수령하신 날로부터 20일내인 경우에 한하여
    100% 환불이나 교환처리 해드리며, 소요되는 모든 비용은 저희 알렌바이오 부담합니다.
    ※단, 하자가 없는 상품이나 고객 주문 실수, 단순변심 등으로 인한 교환이나 반품 시 반품배송비 6,000원은 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  • 배송조회는 어떻게 하나요?
    로그인후, 마이페이지>나의 주문내역>배송현황을 클릭하시면 확인하실 수 있습니다.
  • 주문한 상품이 품절되면 어떻게 하나요?
    주문하신 상품이 품절되는 경우는 드문일이지만 혹시라도 품절이 된 경우에는 고객님께 연락 후, 원하시는데로 대기 또는 주문취소나 환불 등도 가능하십니다.
  • 주문 후 배송지를 변경할 수 있나요?
    입금확인 후 포장 및 배송 준비중 상태에서는 변경 가능하며 ("배송중" 상태 변경 불가) 알렌바이오 고객센터 (1577-6933)로 연락 주시면 원하시는 주소지로 변경 가능 합니다.

    단, 발송 이후에는 불가능하며 , 변경하시려면 배송조회에 나오는 해당 택배사로  직접 연락 하셔야 합니다.
  • 배송시 상품이 오배송 또는 파손이 되었을 경우 어떡하나요?
    불편을 드려 죄송합니다.

    제품 수령 전 상품이 오배송 또는 파손이 되었을 경우에는 알렌바이오 고객센터(1577-6933)로 연락주시면 택배사에 확인 후 신속한 처리를 해 드립니다.
  • 군부대도 배송이 가능한가요?
    군부대의 경우, 지역에 따라 배송이 불가한 경우가 있습니다.
    부대마다 상이하지만 공기업(우체국택배)택배만 가능하기 때문에 반송이 될 우려가 있으니 택배사에 확인 후, 주문 부탁드립니다
  • 배송시 사은품을 바꾸어 받아 볼 수 있나요?
    그 달에 제품별로 증정해 드리는 증정품이나 구매금액별 사은품은 제품의 수량과 해당월 의 재고 운영상 정해진 회사정책으로 인해 교환 배송 불가능한 점, 아무쪼록 많은 양해 부탁드립니다.
  • 남 여 구분 없이 모든 제품이 사용가능 한가요?
    알렌바이오 제품은 남녀노소 구분 없이 사용 가능합니다
    피부 고민별, 피부 타입별 상품 선택하시어 사용하시면 됩니다.