자주하는 질문

주문완료 후 결제 취소는 "결제완료" 상태에서만 가능하며,

마이페이지 - 주문/배송내역 - 해당 주문건 클릭! 하셔서 하단에 "결제 취소하기" 버튼을 눌러 신청해주시면 됩니다.
단, "상품준비중" 이후 상태부터는 배송이 이미 시작되어 바로 취소가 불가하며,

알렌바이오 고객센터(1577-6933)로 문의 부탁드립니다.
(주문상품 중 일부만 주문취소를 하실 경우에도 알렌바이오 고객센터(1577-6933)로 문의 부탁드립니다.)

알렌바이오 고객센터(1577-6933)로 연락주시면 중복결제 여부를 확인 후, 처리 해 드립니다.

결제시, 결제 시스템과의 연동처리 중 오류가 생긴 경우일 수 있으므로
알렌바이오 고객센터(1577-6933)로 연락주시면 확인 후 처리 해 드립니다.

주문 후 결제 수단은 변경하실 수 없으며,

알렌바이오 고객센터(1577-6933)로 연락하여 주문을 취소하신 후 재구매를 해 주셔야 합니다.

로그인 후, 알렌바이오 홈 상단의 [배송조회]를 클릭하시면 확인이 가능합니다. 결제가 정상적으로 처리되었으면 주문배송조회에서 입금확인으로 보이며,

정상적으로 처리되지 않으면 주문이 확인되지 않습니다.

회원가입 후 주문 하셨을 경우
로그인 후, 알렌바이오 홈 상단의 [주문배송조회]메뉴에서 주문내역과 입금확인, 배송조회를 확인하실 수 있습니다.

주문완료 후 내용 변경은 고객님께서 직접 하실 수 없으므로 고객센터로 연락 주셔야 하며, 주문 취소 후 다시 주문하시는 것이 가장 좋은 방법입니다.
또한, 카드결제, 실시간계좌이체, 무통장가상계좌이체 등 모든 결제수단의 입금완료 후의 주문취소는 알렌바이오 고객센터(1577-6933)로 연락주시면 자세히 안내 드립니다.
(※ 단, "입금대기중, 결제완료" 상태 까지 주문취소 가능, "배송중" 인 상태에서는 주문취소 및 기타 정보 변경 처리가 되지 않습니다. )
* 고객 문의 게시판 접수시 기재사항
- 주문번호 또는 아이디
- 주문일자
- 취소 사유
- 무통장입금 주문취소시 환불 계좌, 은행명, 예금주 성함

현금 영수증 발급은 가능하며 발급을 원하실 경우  주문서 작성이후 결제하기 단계에서 가상계좌 (무통장입금)와 계좌이체 선택시 현금 영수증 발급을 원하시는 고객님의 주민번호나 핸드폰 번호를 입력해 주시면  결제(입금) 완료후 국세청에 자동으로 발급되어 집니다.

저희 알렌바이오 온라인 쇼핑몰은 무통장입금 방식과 유사한 "가상계좌" 방식으로  고객님께서 주문하신 1건만을 위해 입금하실 수 있는 각각의 가상계좌가 개설되는  형태입니다.

고객님 1건의 개별적인 주문만을 위한 가상계좌이므로 입금자명과 상관없이 입금금액만을 자동으로 확인합니다.
그러므로 입금은행 변경을 원하실 경우, 고객 문의 게시판 또는 고객센터를 통해 주문취소 하신 후, 수고스러우시더라도 재주문 해주셔야 합니다.

-결제한 상품에 대한 영수증을 받을 수 있나요?
상품 배송 시 배송박스 안에 상품과 함께 거래명세표가 함께 배송됩니다.
이 거래명세표의 내용이 주문내역과 결제금액을 알 수 있는 영수증이오니,  배송 박스 안에 있는 거래명세표를 확인해 주십시오.
(단, 이는 현금영수증이 아니며 현금 영수증은 결제하실때 신청하시면 결제 완료 후 바로 고객님께 발급 됩니다.)

취소된 주문은 복구가 불가합니다.
재구매를 원하실 경우는 번거롭더라도 재주문 해주시기 바랍니다.