자주하는 질문

  • 탈퇴했던 아이디로 재가입이 되나요?
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  • 장바구니에 담은 상품의 금액이 달라 졌어요
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  • 비회원으로 구매할 수 있나요?
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  • 전화로 상품을 구매할 수 있나요?
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  • 가상계좌 주문 시 주문 접수만하고 입금을 늦게 해도 되나요?
    가상계좌 결제방식을 선택하셨을 경우 고객님께만 발급해 드린 일시적인 계좌이므로 주문접수 하신 후 7일 이후에는 자동적으로 삭제되는 계좌입니다.
    입금이 늦어지게 된 경우에는 고객센터로 연락 후 주문삭제 처리하시고 재주문을 하셔야 합니다.
  • 카드결제를 취소했는데 언제 확인되나요?
    당일날 결제 취소를 하셨을 경우에는 바로 확인이 가능하시나 시일이 지난 후 카드결제  취소시에는 카드사에 취소 처리 기간이 필요하므로 카드사로 확인 해보셔야 합니다.
  • 결제 완료 후 취소는 어디서 하나요?
    주문완료 후 결제 취소는 "결제완료" 상태에서만 가능하며,

    마이페이지 - 주문/배송내역 - 해당 주문건 클릭! 하셔서 하단에 "결제 취소하기" 버튼을 눌러 신청해주시면 됩니다.
    단, "상품준비중" 이후 상태부터는 배송이 이미 시작되어 바로 취소가 불가하며,

    알렌바이오 고객센터(1577-6933)로 문의 부탁드립니다.
    (주문상품 중 일부만 주문취소를 하실 경우에도 알렌바이오 고객센터(1577-6933)로 문의 부탁드립니다.)
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