자주하는 질문

  • 개인변심으로 인한 교환/환불이 가능한가요?
    주문하신 모든 미사용 상품의 반품은 배송 받은 일로부터 7일내 가능합니다.
    반품 사유관련 반품 택배비가 부과될 수 있으며, 사용하신 제품의 반품은 불가합니다.
    다만, 아래 사항에 해당되는 경우는 그 조건에 따라 반품이 가능합니다.
    고객의 변심에 의한 반품/교환 미사용 제품인 경우 배송 받은 날로부터 7일내 가능합니다

    교환시 지불하여야 하는 교환비용은 [배송비+회수비]로 6000원입니다

    ※추가 비용이 발생하는 경우
    -도서산간 +5,000원(11,000원)
    -제주도 +5,000원(11,000원)
    -제주도의 도서산간 지역 +14,000원(2,0000원)

    당사의 실수로 인한 교환일 시에는 교환에 필요한 비용은 당사에서 부담합니다
  • 반품절차와 배송비는 어떻게 되나요?
    알렌바이오는 소비자 보호를 위해 규정한 제반 법규를 준수합니다. 반품 배송비는 반품 사유에 따라 달라지게 됩니다.
    제품 자체에 이상이 있거나, 파손, 오배송이었을 경우 알렌바이오에서 전액을 부담하지만, 개인적인 사유로 교환이나 환불을 원하실 경우에는 왕복 배송비는 고객님께서 부담하셔야 합니다.
  • 제품이 파손되었어요. 어떻게 하나요?
    불편드려 죄송합니다.
    제품이 파손, 또는 손상된 경우에는 알렌바이오 고객센터(1577-6933) 또는 1:1상담게시판을 통해 연락 부탁 드립니다.
  • 교환/반품/환불은 어떻게 하나요?
    교환 및 반품(환불)은 상품수령후 7일이내 가능하며 신청하시는 방법은 먼저 상담원과 상담 후에 결정하셔야 합니다.
    (※사전 연락 없이 제품을 보내신 경우에는 교환 또는 환불이 불가능 할 수 있습니다)
    알렌바이오 고객센터(1577-6933)이나 온라인 쇼핑몰 내 "고객 문의 게시판" 또는 모바일 사이트로 문의 바랍니다.